jueves, 19 de septiembre de 2013

Bien, abres la puerta de tu negocio cada día. Ves a la gente pasar por delante de tu puerta. Algunos entrarán. Otros miraran tu escaparate y decidirán en unos pocos segundos si lo que ven les interesa o no. La situación de tu tienda, su decoración, los olores, el trato influyen en las decisiones de comprar o no de estas personas.

Esas personas habitan la realidad que conoces. El mundo material. Donde trabajamos, vivimos y respiramos. Sin embargo, ya sabes que hay otra realidad paralela, que no se ve y no se percibe. Y sin embargo está llena de personas y por lo tanto de clientes potenciales. Estos Clientes se acercan a otros tipos de escaparates, buscan sus comercios favoritos siguiendo otras líneas de exigencia y otro tipo de servicio y pagan de extrañas formas y sin embargo pueden aportar tanto beneficio como el cliente que cruza el umbral de tu puerta.
Con este artículo quiero comenzar una serie sobre ese mundo que no ves (Que a partir de ahora llamaremos con el terrorífico nombre de… REDES SOCIALES)  pero que sabes que puedes (y tienes que explotar).  Y tranquilo, no entres en pánico, va a ser sencillo y fácil y hasta divertido. No hay edad para aprender estos conceptos y estas ideas. Con un poco de mente abierta ganaras habilidades que cada día son más imprescindibles.
Y para empezar quiero mostrarte en un ejemplo, uno de los casos más genéricos:

Los clientes = Maquinas de generar opiniones

Por gracia o desgracia de las nuevas tecnologías, los hábitos de consumo han cambiado. El ser humano se ha vuelto terriblemente cómodo a la hora de realizar sus compras. Pero también muy exigente.
Y no cometas el error de pensar en una persona que se pasa el día frente al ordenador sin apenas contacto social y alimentándose de pizza a domicilio desde años comprando cosas oscuras e innombrables en el aún mas oscuro internet. No. El cliente de las redes es social. Más todavía. Hipersocial.
¿Cómo puede ser que una persona sea hipersociable cuando se pasa horas y horas frente a pantallitas pequeñas de teléfono, medianas de tabletas o grandes de ordenadores? Esto es debido a una de las evoluciones de Internet. Las Redes sociales.
Como bien dice el nombre, es una maraña de hilos que nos permiten sociabilizar con personas con las que en condiciones tradicionales no podríamos hacerlo. Y puedes preguntarte en que puede afectarte que millones de personas se conecten o como puede afectar a tu negocio. Sencillo, la gente comparte todo en las redes. No solo sus últimas vacaciones en el pueblo, o la fiesta del “vetetuasaber” cumpleaños de la abuela.
La gente comparte sus experiencias. Y comprar es una experiencia.  La satisfacción que recibe una persona al adquirir un bien es directamente proporcional al valor del bien que se adquiere. Si compras un coche estarás meses mandando fotos a todas las personas que te han conocido desde que naciste. E incluso lo pondrás en las Redes Sociales.
Pero la insatisfacción que un cliente puede tener al pagar un artículo no va en relación al precio. Es decir, ya sea pequeño o barato el producto adquirido, si hemos sido mal atendidos o si el producto no llega a nuestras expectativas se lo haremos saber a nuestra gente cercana.
Antes de las redes sociales, cuando queríamos compartir una experiencia negativa se lo podíamos llegar a contar de viva voz o grito a una media de 11 personas, que a su vez se lo contaran a otras once personas….
Hoy en día, si no hemos recibido la satisfacción esperada podemos llegar a compartirlo con cientos y miles de personas.
Haz las cuentas, si un cliente sale de tu tienda insatisfecho puede hundir tu reputación y la reputación de tu negocio. Y dado que tú estás de vuelta de lo que ocurre en las Redes Sociales, nunca llegarás a percatarte de este hecho y no podrás ponerle remedio. Los clientes potenciales buscaran otras vías para hallar en tu competencia la satisfacción buscada.

Espero que este pequeño ejemplo te anime a dar el salto y bienvenido al fascinante mundo de las Redes Sociales y si quieres puedes hacerlo de la mano de Almasociales. 

 

lunes, 2 de septiembre de 2013

Mientras preparo mi siguiente entrevista con algún comercio y/o emprendedor burgalés, aprovecho para escribir una reflexión un poco mas personal sobre la situación de algunos temas. De esta forma me permito el descaro de contaros un poco mas sobre lo que hago.. un post de autobombo, si quieres llamarlo así.
Al fin y al cabo, el blog de Almasociales, trata de socializar en muchos niveles... mas allá de artículos que puedan interesar que como sabéis no suelen ser de contenido técnico (para eso hay miles de gurús en todas los idiomas que os iluminaran alegremente sobre la materia que mas os preocupe), Esto va de almas. De personas. De los sueños y aspiraciones. De emprendedores y de sus preocupaciones... Paranoias Varias para resumir.

Si has seguido mis avances (y si no os lo resumo en un par de lineas) sabrás que me he embarcado en una nueva aventura con mucho contenido social en la que uso mis crecientes habilidades y conocimientos en Social Media (porque en este mundo todos los días se aprende algo) para emprender un nuevo proyecto (Almasociales) y con el fin de apoyar un par de causas con las que me siento muy identificado.

Pienso firmemente que el pequeño comercio, el hostelero, las PYMES en general y los emprendedores son el motor de nuestro país. Son el Alma que hace latir y mejorar una ciudad. Cuando este eslabón falla...como esta fallando ahora, os puedo decir que se acerca el... APOCALIPSIS. Bueno, no tanto. Pero sin duda, tal y como veo en la ciudad donde vivo... habrá muchos mares de lágrimas.
Por lo tanto, azotado por una conciencia que ni yo sabía que tengo, arranque la iniciativa MeDejoLosCuartosEnBurgos con una doble finalidad. Por un lado, llamar la atención del ciudadano sobre las consecuencias que nuestras acciones a la hora de consumir están teniendo en nuestro comercio de cercanía. Nos hemos metido en una espiral de grandes superficies, de comodidad sin fin y de nuevos modelos de negocio donde lo importante ya no es el trato, o los conocimientos del vendedor... ni siquiera tenemos en cuenta la calidad del producto que consumimos. Se basa en dinero. Solo y exclusivamente dinero. Puedes leer y unirte sobre ella e incluso replicarla en tu ciudad en https://www.facebook.com/Medejoloscuartosenburgos
A parte, MeDejoLosCuartosEnBurgos, no solo tiene una labor informativa... también quiere participar en la vida real. Para ello cada mes queremos realizar una acción de compra solidaria. Mover una comunidad, un grupo para apoyar a un pequeño comercio que no este en su mejor momento o que por su significado y acción social merezca ser conocido. Para conocer esta primera iniciativa puedes entrar, comentarla y apoyarla (e incluso asistir) en https://www.facebook.com/events/165724343617929/


Pero no paramos allí... no basta. Una ciudad vive de día, pero también vive de noche. Los lugares oscuros se iluminan y vibran gracias a los bares. Somos un grupo joven y vemos como poco a poco los locales de ocio nocturno también sufren y cierran... Bien, que mejor que un poco de humor para señalar el camino hacia la diversión. ¿Y que mejor que un pato de goma para guiarnos? Puedes conocer a nuestro hijo mas gamberro y descarado en https://www.facebook.com/PatoLegendario

Almasociales... mi quimera propia, que sueña a su vez con poder iluminar estos tiempos a golpe de redes sociales, del uso de la tecnología para llegar un poco más allá de los ojos o los oídos. Quiere tocar el fondo de las personas. Ha nacido para enseñar, para aprender pero sobretodo... para quedarse. Y estáis invitados a seguirnos en este viaje desde su principio.
Almasociales. Asesoría de Social Media. Grandes Ideas para Pequeños Comercios.

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